Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 13 de Julho de 2026

Como solicitar a exclusão dos seus dados

O DuoFlow está comprometido com a proteção dos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com os Termos da Plataforma Meta.

Para pacientes/clientes de clínicas:

Se você é paciente ou cliente de uma clínica que utiliza o DuoFlow, seus dados são controlados pela clínica (controlador dos dados). Para solicitar a exclusão:

1. Entre em contato diretamente com a clínica onde você se consultou
2. A clínica pode excluir seus dados diretamente pelo sistema DuoFlow
3. Se preferir, solicite a exclusão pelo email abaixo e encaminharemos o pedido à clínica

Para clínicas e usuários diretos do DuoFlow:

Se você é titular de uma conta no DuoFlow (clínica, profissional ou administrador):

1. Envie um email para duoflowai@gmail.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados"
2. Inclua seu nome completo, email cadastrado e nome da clínica
3. Sua solicitação será processada em até 7 dias úteis
4. Você receberá uma confirmação por email quando a exclusão for concluída

O que será excluído

• Dados cadastrais (nome, email, telefone, documentos)
• Histórico de agendamentos e consultas
• Anamneses, fotos e prontuários
• Conversas de WhatsApp armazenadas
• Dados financeiros e de faturamento
• Credenciais de acesso e tokens de integração

Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo necessário para:

• Cumprimento de obrigações legais (ex: registros fiscais — 5 anos)
• Exercício regular de defesa em processos judiciais
• Prevenção de fraudes e segurança da plataforma

Prazo de processamento

O prazo máximo para processamento de solicitações de exclusão é de 15 dias corridos, conforme previsto na LGPD. Em casos de solicitações via Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp), o prazo é de 30 dias.

Confirmação da exclusão

Após a conclusão da exclusão, você receberá:

• Um email de confirmação listando os dados que foram excluídos
• Informação sobre quaisquer dados que precisaram ser retidos e o motivo legal
• Um protocolo de exclusão para seu registro

Contato do Encarregado de Dados (DPO)

DuoFlow Tecnologia Ltda.
Encarregado de Dados (DPO): duoflowai@gmail.com
Email de suporte: suporte@duoflow.com.br
Telefone/WhatsApp: (47) 99961-9053
Endereço: Itajaí/SC — Brasil

Exclusão via Meta (Facebook/Instagram)

Se você utilizou o login do Facebook/Instagram para se conectar a uma clínica via DuoFlow e deseja que seus dados sejam excluídos:

1. Acesse as configurações do seu Facebook/Instagram
2. Vá em "Aplicativos e Sites"
3. Remova o aplicativo "DuoFlow" da lista
4. A remoção notificará automaticamente nossa plataforma
5. Seus dados serão excluídos em até 30 dias

Alternativamente, envie um email diretamente para duoflowai@gmail.comcom o assunto "Exclusão de Dados - Meta" e processaremos sua solicitação.